Программа лояльности и интернет-магазин Maxonor Pure Life

Спроектировал MVP интернет-магазина и программы лояльности с элементами реферальной программы для дизайнеров интерьера, архитекторов и партнёров бренда Maxonor Pure Life.

О проекте

ПродуктMVP интернет-магазина и программы лояльности Maxonor Pure Life

Пользователидизайнеры интерьера, архитекторы, дистрибьюторы, продавцы

Моя рольдизайнер продукта в команде silab.dev

Периодапрель 2023

Зона работыинтернет-магазин, личный кабинет, программа лояльности, реферальная механика

Что такое Maxonor

Бренд Maxonor Pure Life — это испанская дизайнерская сантехника. Компания запускала интернет-магазин в России вместе с программой лояльности для дизайнеров интерьера и архитекторов.

Задача

Создать MVP интернет-магазина и программы лояльности с элементами реферальной программы
Успеть к сезону продаж, который начинался в июне
Уложиться в срок дизайна: 4 недели

Что я сделал

Искал респондентов и проводил интервью
Провёл юзабилити-тестирование прототипа
Сделал анализ конкурентов
Спроектировал MVP-версию продукта
Обсуждал и согласовывал макеты с разработчиками
Презентовал результат бизнес-заказчику
Подготовил документацию для разработчиков с описанием функционала
Проверял реализацию дизайна до выхода на прод

Статистика

25 дней заняла работа
20 интервью с пользователями
6 юзабилити-тестов
35 адаптивных страниц личного кабинета и интернет-магазина
10 сценариев взаимодействия для 3 типов пользователей
8 разделов документации для разработчиков с подробным описанием функционала

Процесс

Перед началом

Проанализировал существующие исследования по программам лояльности и UX-практикам в e-commerce
Изучил материалы по B2B-рынку и паттернам поведения пользователей

Интервью со стейкхолдерами

Обсудил задачу с бизнес-заказчиком, руководителем по маркетингу, руководителем веб-разработки и старшим программистом 1C. На основе этого вместе с командой собрали схему бизнес-процессов, типы пользователей и их задачи на сайте.

Схема бизнес-логики

Исследование

Сформулировал вопросы и провёл более 20 интервью с дизайнерами и архитекторами
Собрал карту пути клиента и наложил её на решения конкурентов
Проверял ключевые сценарии через интерактивные прототипы и юзабилити-тесты

Что выяснил

У программы лояльности должны быть разные сценарии для разных ролей, а не одна универсальная модель
Пользователям нужна прозрачная история начислений и понятные правила списания баллов
Сложные условия программы лучше воспринимаются в короткой дружелюбной форме, а не только в юридическом документе
Для профессионалов важно быстро понять, как подтвердить статус и как начать зарабатывать бонусы

Ключевой задачей было не просто показать бонусы в личном кабинете, а сделать так, чтобы разные типы пользователей сразу понимали, как работает программа, что им доступно и как извлечь из неё выгоду.

Результат

Подготовил интерактивные прототипы для демонстрации разных сценариев и ролей
Собрал MVP интернет-магазина и программы лояльности к сроку запуска
Подготовил документацию для разработчиков и сопровождал реализацию до выхода на прод
Спроектировал сценарии как для дистрибьюторов, так и для профессионалов с учётом их разных целей

Обзорная страница для дистрибьюторов

Баланс показывает доступное количество баллов
Задолженность мотивирует использовать баллы для её погашения
Уровень помогает понять условия перехода на следующий уровень программы
Последние начисления и частые вопросы дают быстрый вход в систему

История начислений

Позволяет подробно изучить, за что и когда начислены баллы
Фильтры помогают выбрать удобный период и нужный тип операций

Вывод и трата баллов

Пользователь может потратить баллы на списание задолженности или выбрать сертификат
Для профессионалов дополнительно продуман сценарий вывода средств

Правила программы

Пользователь может быстро прочитать правила в короткой и дружелюбной форме
При необходимости остаётся доступ к полному документу

Обзорная страница для профессионалов

Повторяет базовую логику программы, но добавляет элементы реферальной механики
Пользователь может создать промо-код для клиентов и видеть напоминание, как он работает