Сервис для отправки рассылок в WhatsApp
Спроектировал MVP-сервис для запуска массовых рассылок в WhatsApp, чтобы бизнес мог привлекать и удерживать клиентов без программистов и без ограничений WhatsApp Business.
О проекте
Задача
- Спроектировать MVP-версию сервиса, который позволяет создавать и отправлять рассылки в WhatsApp
- Помочь бизнесу увеличивать конверсию и снижать затраты на привлечение и удержание клиентов
- Показать ценность продукта новым пользователям и поддержать узнаваемость бренда компании
Что я сделал
- Провёл бенчмаркинг конкурентов
- Провёл исследование: интервью с пользователями, создание персон, анализ вторичных исследований
- Собрал информационную архитектуру сервиса
- Спроектировал экраны и страницы личного кабинета
- Согласовал макеты с разработчиками и презентовал результат бизнес-заказчику
Статистика
- 14 дней заняла работа над кейсом
- 5 интервью с пользователями
- 24 экрана личного кабинета для разных сценариев
Исследование
- Провёл интервью со стейкхолдерами: бизнес-заказчиком, руководителем по маркетингу и руководителем веб-разработки
- Провёл 5 глубинных интервью с тремя типами пользователей
- Собрал вопросы про создание рассылок, статистику, бан, импорт, интеграции и поддержку
- Создал 3 персоны: описал проблемы, потребности, барьеры, жизненные ситуации и вопросы пользователей
- Изучил вторичные исследования и рынок решений для рассылок
- Использовал результаты для информационной архитектуры и структуры MVP
Информационная архитектура
Итогом исследования стала информационная архитектура, собранная на основе анализа конкурентов и изучения проблем и задач пользователей.
Что выяснил
1. Пользователям важна не только отправка, но и безопасность канала
- Людей волновали лимиты, риск попадания в спам и блокировки номера
- Пользователям было важно понимать, можно ли писать первым и есть ли ограничение в 24 часа
- Нужны были понятные сценарии продолжения работы, если номер попадает в бан
2. Решение выбирают не только по функциональности, но и по окупаемости
- Пользователи сравнивали стоимость рассылок, форматы тарифов и ограничения сервиса
- Им были нужны кейсы, цифры и аргументы, чтобы согласовать покупку с руководством
- Сервис должен был быстро объяснять выгоду и помогать принять решение без долгих созвонов
3. Ключевой сценарий начинается задолго до отправки сообщения
- Перед запуском рассылки важно загрузить базу, подготовить сообщение, персонализировать его и проверить результат
- Пользователям нужны интеграции с CRM и понятный импорт базы
- Важно было дать быстрый вход в продукт и понятный маршрут от регистрации до первой отправки
В этом кейсе важно было не просто нарисовать личный кабинет, а собрать MVP вокруг реальных вопросов пользователей: как запустить рассылку быстро, безопасно и с понятной выгодой для бизнеса.
Результат
Создал макеты, готовые для тестирования MVP-версии продукта.
- Собрал и согласовал MVP-концепцию сервиса для рассылок в WhatsApp
- Подготовил 24 экрана личного кабинета под ключевые сценарии продукта
- Помог команде опереться не только на гипотезы бизнеса, но и на реальные паттерны поведения пользователей
- Сформировал основу для дальнейшей разработки и обсуждения продукта с бизнес-заказчиком
Создание рассылки
- Индикатор автоматического сохранения показывает пользователю, что данные не потеряются, и снижает тревожность
- Прогресс-бар помогает пользователю сохранять мотивацию и проходить большую задачу по шагам
- Пользователь может добавить текст, переменные, специальные кнопки и загрузить файл в сообщение
Загрузка базы
- Загрузить базу для отправки сообщения можно тремя способами: текстом, файлом или выбрать ранее загруженную базу
- Для загрузки файлом предусмотрено скачивание шаблона, чтобы пользователь мог подготовить файл в нужном формате
- После загрузки базы пользователь видит загруженные строки и их количество
Подключение номера
- Для отправки рассылки пользователю нужно подключить свой аккаунт WhatsApp к сервису
- Пользователь может выбрать уже подключённый номер или подключить новый
